Pour commander en ligne : choisissez l’onglet Boutique en ligne. Remplissez votre panier et choisissez votre mode de transport. Si votre compte n’est pas créé, il vous suffit de renseigner vos coordonnées et de définir un mot de passe. Notre équipe préparera votre commande et l’expédiera au plus vite

Dans votre panier, en dessous de vos articles, vous trouverez un bouton à activer si votre commande est un cadeau.

Puis, une fois vos informations de facturation entrées lors du paiement, en dessous de vos coordonnées bancaires, vous pouvez entrer les informations de livraison de votre destinataire.

Lorsque vous activez l'option "cette commande est un cadeau", un formulaire apparaît, il vous suffit alors de le compléter et votre message sera ajouté à votre commande.

Votre paiement passe par un site sécurisé sur lequel nous ne pouvons agir. Nous vous conseillons de vérifier la date de validité de votre CB, de réitérer l’opération ou d’utiliser une autre carte. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre banque pour connaître le motif du refus de paiement.

Certains produits sont trop fragiles et ne résisteraient pas à la manutention pendant le transport.

Pour des questions de fraîcheur, nous n'envoyons les Pralulines que du lundi au jeudi.

Vous pouvez commander directement dans la boutique de votre choix en utilisant notre service de Click and Collect.

Rendez-vous sur la page de nos boutiques.

Nous ne proposons pas ce service pour l’instant, mais nous y réfléchissons.

Ecrivez-nous à l’adresse contact@chocolats-pralus.com, notez bien vos coordonnées, nous vous répondrons au plus vite.

Si vous souhaitez être livré chez vous, choisissez Colissimo, votre colis sera livré par votre facteur dans les 48 à 72 heures. Vous préférez le retirer dans un point relais, choisissez également Colissimo en point relais (livraison 24 à 48 heures). Enfin, nous vous proposons Chrono 18 : vous serez livré le lendemain avant 18 heures pour toute commande passée avant midi du lundi au jeudi.

Le montant des frais de livraison vous sera indiqué une fois la commande terminée, puisqu’ils sont calculés en fonction du poids de la commande, du lieu de livraison, et du transporteur choisi.

Les frais de port en France Métropolitaine sont offerts à partir de 90€ de commande pour une livraison avec Colissimo, et pour 120€ de commande en Express.

Toutes nos commandes passées avant midi partent le jour même (hors week-end), nos colis partent donc à 14 heures tous les jours.

Les commandes passées après 12 heures sont traitées le lendemain.

Les commandes de Praluline ne sont traitées que du lundi au jeudi, pour éviter un séjour prolongé dans les dépôts logistiques.

Nous envoyons des commandes internet partout dans le monde, les délais dépendent des destinations : pour l’Europe entre 3 et 5 jours ouvrés et pour le grand export 5 à 10 jours ouvrés.

Veillez à passer votre commande avant le jeudi 12h, sinon elle ne sera traitée que le lundi suivant (pour éviter un séjour prolongé des colis le week-end au dépôt de la Poste).

Contactez notre service Boutique en ligne à l’adresse : contact@chocolats-pralus.com, notez bien vos coordonnées, nous vous recontacterons au plus vite.

Une fois votre commande finalisée et payée, vous ne pouvez plus modifier votre adresse de livraison.

Cependant, vous pouvez modifier et ajouter des adresses de livraison dans votre espace, pour vos prochaines commandes.

Une fois finalisée et payée, votre commande n’est plus modifiable.

Votre facture vous a été envoyée par mail lors de sa validation, vous pouvez aussi la retrouver dans votre espace client.

Vous pourrez suivre l’état de votre commande depuis votre espace personnel. En fonction du transporteur, vous recevrez des mails de suivi de commande.

La création de votre vous permettra de passer des commandes sur la boutique en ligne de la Maison Pralus.

Nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier que votre adresse mail est bien celle utilisée pour vous connecter au site de la Maison Pralus.

Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité “mot de passe oublié” si l’erreur vient d’un mot de passe erroné. Vous recevrez ensuite un mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Les comptes clients sont personnels et nous ne pouvons y avoir accès sans votre autorisation.

Nous vous invitons à modifier votre adresse, mot de passe, mode de paiement ou informations personnelles depuis votre espace directement.

La Praluline se conserve très bien à température ambiante dans son emballage jusqu’à 5 jours mais il est possible de la consommer au delà de ce délai.

Ne la placez surtout pas au réfrigérateur.

Astuce gourmande : n’hésitez pas à passer votre Praluline (en retirant son support) 5 minutes dans un four chaud avant de la déguster.

Les bonbons de chocolat ne sont pas vendus en ligne, ils sont très fragiles et leur durée de conservation est limitée. Vous pourrez trouver nos bonbons dans l’une de nos boutiques.

Nos bonbons de chocolat sont des produits frais, qui contiennent pour beaucoup de la crème et du beurre.

Une date figure au dos de votre ballotin, nous vous conseillons cependant de les consommer dans les 3 semaines suivant votre achat et de les conserver dans un endroit sec et frais, idéalement entre 14 et 18 degrés.

La Praluline contient de la farine de blé et nombre de nos produits sont fabriqués à proximité de laboratoires utilisant de la farine. Les allergènes sont mentionnés et des avertissements mentionnés au dos de chacun.

Nous vous proposons une partie de la gamme en deux formats. Un choix vous est proposé au moment de la commande.

Les pâtisseries sont uniquement disponibles dans les boutiques Pralus de Roanne, Renaison et Charlieu car notre laboratoire de pâtisserie est situé dans notre manufacture de Roanne.

Seule la Praluline est confectionnée dans les boutiques au jour le jour.

Dans toutes nos boutiques, outre la Praluline, nous vous proposons néanmoins le cake à l’orange, nos macarons et nos florentins.

Vous trouverez ingrédients et valeurs nutritionnelles au dos de chacun de nos produits.

Tablettes et bonbons de chocolat sont sensibles aux différences de température.

Veillez à les conserver dans un endroit sec et frais, idéalement entre 14 et 18 degrés.

Si vous constatez un blanchiment, il se peut que le produit ait souffert d'une variation de température (durant le transport notamment) : ce n’est pas grave, il s’agit de beurre de cacao que vous pouvez retirer en l’essuyant.

DDM signifie Date à Durabilité Minimale. Une fois la date passée, les propriétés gustatives et nutritionnelles ne sont plus garanties, mais l’aliment n’est pas dangereux pour la santé. Pour le chocolat, celle-ci est en général de deux ans.

Nous utilisons de la lécithine de tournesol.

Nos tablettes de chocolat noir sont composées uniquement d’ingrédients végétaux (fèves de cacao, sucre, beurre de cacao).

Fèves enrobées de chocolat, Mexicaines, Barre infernale Brut de Plantation, cacao Show, Cacao Plantation, Galets Chuao et carré de café Noir peuvent également convenir à un régime vegan.

Les régimes végétariens n’excluant pas le lait peuvent consommer toute la gamme hors pâtisserie et nougat.